退款与虚拟物品说明

一、虚拟物品的性质

• 本站提供的积分、等级、称号、预留位、赛季赞助权益等，均为社区内的虚拟服务权益，不是商品实物，也不具有法定货币价值。
• 虚拟权益仅限本人账号使用，不可转让、转售、兑换现金或用于任何形式的交易。
• 虚拟权益依附于你的账号与本站服务而存在；服务终止时相应失效。

二、以下情形不支持退款

• 权益已开通、已使用（包括部分使用）的；
• 因违反服规或本条款被处罚、封禁，导致权益无法使用的；
• 因个人原因（不想玩了、换游戏、没时间上线等）不再使用的；
• 因游戏本身停服、改版、机制调整导致权益效果变化的；
• 因网络波动、服务器维护等临时中断造成短时间无法使用的。

这一点在首页与赞助页面均已提示：虚拟物品开通后不支持退款。

三、可以协商处理的情形

出现下列情况时，请尽快联系我们，核实后可协商补发、调整或退款：

• 重复支付：同一笔权益被扣费两次及以上；
• 系统错误：支付成功但权益未到账，且经排查确为本站问题；
• 误操作：刚完成支付、权益尚未使用即发现操作错误（需在 24 小时内提出）；
• 未经监护人同意的未成年人支付：需监护人提供说明，我们核实后处理。

四、如何申请

1. 准备材料：SteamID、支付时间、支付金额、订单号或截图；
2. 通过 QQ 群（552055238）或 OOPZ（651916）联系管理员，说明情况；
3. 我们会在 3 个工作日内答复；涉及第三方支付渠道的，处理时间以渠道为准；
4. 处理结果会记录在账号的兑换/赞助记录中，便于你后续查询。

五、被封禁后的虚拟权益

因作弊、严重违规被永久封禁的账号，其未使用的虚拟权益不予退还、不予转移。这是社区反作弊成本的一部分，请在赞助或兑换前确认自己会遵守服规。

如封禁经复核确属误判，我们会解封并恢复相应权益。

六、未成年人提示

未成年人进行任何赞助或兑换前，应先取得监护人同意。监护人如发现未成年人未经同意支付，可联系我们，提供监护关系与支付凭证后协商处理。